Quy Trình Tiếp Nhận Và Sửa Chữa – VYAUTO.VN
Tại VYAUTO.VN – Thế Giới Phụ Kiện Ô Tô Chính Hãng, chúng tôi không chỉ mang đến các sản phẩm chính hãng chất lượng cao mà còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và lắp đặt chuyên nghiệp. Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đội ngũ kỹ thuật viên VYAUTO.VN đã xây dựng một quy trình tiếp nhận và sửa chữa rõ ràng, minh bạch và khoa học, đảm bảo sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ với VYAUTO.VN thông qua nhiều kênh như đến trực tiếp cửa hàng, gọi điện qua hotline, để lại thông tin trên website hoặc fanpage. Nhân viên sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ, tình trạng sản phẩm và nhu cầu cụ thể như sửa chữa, bảo dưỡng hoặc lắp đặt.
Bước 2: Kiểm tra và chẩn đoán tình trạng sản phẩm
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra chi tiết sản phẩm, bao gồm kiểm tra ngoại quan, vận hành thử (nếu cần), xác định lỗi, phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố và đưa ra phương án khắc phục tối ưu nhất.
Bước 3: Báo giá và thống nhất phương án
Trên cơ sở kết quả kiểm tra, VYAUTO.VN sẽ đưa ra báo giá minh bạch, bao gồm chi phí sửa chữa, giá linh kiện thay thế (nếu có), thời gian dự kiến hoàn thành và chính sách bảo hành. Khách hàng sẽ được giải thích chi tiết và quy trình chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý với phương án và báo giá.
Bước 4: Thực hiện sửa chữa hoặc lắp đặt
Quá trình sửa chữa, lắp đặt được tiến hành bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, sử dụng linh kiện chính hãng và thiết bị chuyên dụng. Mọi thao tác đều tuân thủ quy trình kỹ thuật, đảm bảo sự chính xác, an toàn và độ bền cao cho sản phẩm cũng như phương tiện của khách hàng.
Bước 5: Kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm
Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng một lần nữa. Kỹ thuật viên sẽ đối chiếu với tình trạng ban đầu, chạy thử để đảm bảo hoạt động ổn định, không còn lỗi và tiến hành vệ sinh trước khi bàn giao cho khách hàng.
Bước 6: Bàn giao và hướng dẫn sử dụng
Khi bàn giao, nhân viên VYAUTO.VN sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về những hạng mục đã thực hiện, hướng dẫn chi tiết cách sử dụng và bảo quản, đồng thời trao phiếu bảo hành (nếu có) và giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng.
Bước 7: Hậu mãi và hỗ trợ sau dịch vụ
Ngay cả sau khi bàn giao, VYAUTO.VN vẫn đồng hành cùng khách hàng với chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua hotline hoặc online và tiếp nhận phản hồi để cải tiến dịch vụ. Đây là cam kết lâu dài của chúng tôi nhằm mang đến sự hài lòng và yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
👉 Với quy trình tiếp nhận và sửa chữa được chuẩn hóa thành từng bước cụ thể, VYAUTO.VN khẳng định luôn đặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, trở thành địa chỉ tin cậy cho mọi nhu cầu về phụ kiện và dịch vụ ô tô chính hãng.
