Chính Sách Hoàn Tiền – VYAUTO.VN

Tại VYAUTO.VN – Thế Giới Phụ Kiện Ô Tô Chính Hãng, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên số một. Bên cạnh việc mang đến những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao, chúng tôi còn xây dựng chính sách hoàn tiền rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi giao dịch. Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại hệ thống cửa hàng cũng như trên kênh online của VYAUTO.VN, với thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng hoặc nhận hàng đối với đơn online.

Bước 1: Liên hệ yêu cầu hoàn tiền

Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc không phù hợp, khách hàng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng VYAUTO.VN thông qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên website. Tại đây, khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm số đơn hàng, ngày mua, mô tả tình trạng sản phẩm, lý do yêu cầu hoàn tiền và lựa chọn phương thức hoàn tiền mong muốn. Việc liên hệ sớm sẽ giúp rút ngắn thời gian xử lý và đảm bảo quyền lợi trong thời hạn 14 ngày.

Bước 2: Gửi sản phẩm về VYAUTO.VN

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên VYAUTO.VN sẽ hướng dẫn khách hàng cách gửi lại sản phẩm. Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Sản phẩm gửi trả cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện và bao bì. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai hàng, khách hàng cần kèm theo hình ảnh, video chứng minh để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận sản phẩm

Sau khi nhận lại sản phẩm, bộ phận kỹ thuật và kiểm định của VYAUTO.VN sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để xác minh tình trạng. Các tiêu chí kiểm tra bao gồm: lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sai mẫu mã – màu sắc – số lượng so với đơn đặt hàng hoặc việc sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì. Thời gian kiểm tra thường từ 1 – 3 ngày làm việc, kết quả sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, VYAUTO.VN sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã lựa chọn. Các hình thức bao gồm: hoàn tiền mặt đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, chuyển khoản ngân hàng cho khách hàng đặt online hoặc không tiện đến cửa hàng, hoặc khấu trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng có nhu cầu tiếp tục mua sắm. Mọi thủ tục đều được thực hiện minh bạch, có chứng từ xác nhận để khách hàng hoàn toàn yên tâm.

Bước 5: Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền tại VYAUTO.VN thường kéo dài 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Với hoàn tiền mặt tại cửa hàng, khách hàng có thể nhận ngay sau khi hoàn tất thủ tục; đối với hoàn tiền qua ngân hàng, thời gian có thể phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng của khách hàng. Chúng tôi cam kết không để khách hàng phải chờ đợi quá lâu và luôn thông báo tiến trình rõ ràng trong suốt quá trình xử lý.

Các trường hợp không được hoàn tiền

Để đảm bảo công bằng, VYAUTO.VN sẽ không chấp nhận hoàn tiền trong những trường hợp sau: sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc có dấu hiệu hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng; sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm; sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc tác động bên ngoài sau khi mua; sản phẩm nằm ngoài thời hạn 14 ngày tính từ ngày mua hoặc nhận hàng; khách hàng không cung cấp được hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác thực liên quan đến giao dịch mua hàng.

Cam kết từ VYAUTO.VN

Chính sách hoàn tiền trong vòng 14 ngày của VYAUTO.VN thể hiện sự minh bạch, uy tín và trách nhiệm trong mọi giao dịch. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu nhanh chóng, công bằng và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Mọi trường hợp đủ điều kiện sẽ được hoàn tiền đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức mà khách hàng đã lựa chọn. Với chính sách này, VYAUTO.VN mong muốn mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối, khẳng định rằng mọi sản phẩm đều được bảo chứng bởi chất lượng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.