Chính Sách Đổi Trả Hàng – VYAUTO.VN

Tại VYAUTO.VN – Thế Giới Phụ Kiện Ô Tô Chính Hãng, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất cùng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Bên cạnh cam kết về chất lượng, VYAUTO.VN cũng xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hệ thống cửa hàng và kênh bán hàng trực tuyến của VYAUTO.VN.

1. Mục đích của chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả được thiết lập để đảm bảo khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại VYAUTO.VN. Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có quyền đổi trả theo quy định. Đồng thời, chính sách cũng giúp VYAUTO.VN duy trì dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và đi kèm đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc.

Trong trường hợp đổi trả không phải do lỗi của VYAUTO.VN (ví dụ: khách hàng thay đổi nhu cầu), sản phẩm cần đáp ứng đủ điều kiện nguyên vẹn và khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, VYAUTO.VN sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm và chính sách bảo hành của nhà sản xuất để hỗ trợ khách hàng.

4. Quy trình đổi trả hàng

Để thực hiện đổi hoặc trả hàng, khách hàng cần làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với VYAUTO.VN qua hotline hoặc gửi yêu cầu đổi trả qua website.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả kèm hình ảnh sản phẩm (nếu có).

  3. Nhận phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết.

  4. Gửi sản phẩm về đúng địa chỉ cửa hàng hoặc kho quy định.

  5. Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, VYAUTO.VN sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, VYAUTO.VN sẽ thực hiện bằng các hình thức:

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

  • Ghi có vào tài khoản để khách hàng sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.

Thời gian hoàn tiền thường từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, cần thông báo cho VYAUTO.VN trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kịp thời. Khi gửi hàng đổi trả, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm đầy đủ hóa đơn mua hàng và phụ kiện đi kèm.

7. Cam kết của VYAUTO.VN

VYAUTO.VN cam kết xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định. Mọi trường hợp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần tôn trọng quyền lợi khách hàng, đảm bảo sự công bằng và uy tín thương hiệu. Chúng tôi luôn nỗ lực để khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ đã lựa chọn.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Để được hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Cơ sở 1: Số 3/11, P. Tô Hiến Thành, TDP 2, Hà Đông, TP. Hà Nội.

  • Cơ sở 2: Số 625, Khu 15, Xã Cao Xá, Huyện Lâm Thao, Tỉnh Phú Thọ.

  • Website: https://vyauto.vn

  • Hotline hỗ trợ khách hàng: (sẽ được cập nhật theo từng cơ sở).

👉 Với Chính sách đổi trả hàng minh bạch và uy tín, VYAUTO.VN khẳng định sự chuyên nghiệp trong dịch vụ và cam kết luôn bảo vệ quyền lợi khách hàng, giúp bạn an tâm tuyệt đối khi lựa chọn mua sắm phụ kiện ô tô chính hãng tại hệ thống cửa hàng và kênh online của chúng tôi.